Questions fréquemment posées
Questions générales
1. Qu’est-ce que Globago ?
Globago est une plateforme en ligne innovante qui met en relation des clients avec des fournisseurs du monde entier, offrant une large gamme de produits à des prix compétitifs. Notre objectif est de simplifier les achats à l’échelle mondiale tout en garantissant une expérience sans faille.
2. Comment fonctionne Globago ?
Lorsque vous passez une commande sur Globago, le produit est expédié directement depuis nos fournisseurs de confiance jusqu’à votre porte, éliminant ainsi les intermédiaires inutiles. Cela nous permet de vous offrir des prix compétitifs et une grande variété de produits.
3. À qui appartient Globago ?
Globago fait partie d’EUREKA & Co, une société connue pour ses solutions innovantes et son engagement en faveur de l’excellence dans le commerce mondial.
Commandes et expéditions
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre envoi directement sur notre plateforme ou sur le site du partenaire d’expédition.
5. Combien de temps dure l’expédition ?
Les délais d’expédition varient en fonction de la localisation du fournisseur et de votre adresse de livraison. Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement.
6. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant sa réception. Fournissez des photos de l’article endommagé et de l’emballage, et nous vous aiderons à le remplacer ou à le rembourser.
Paiements et sécurité
7. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et d’autres passerelles de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.
8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des mesures de cryptage et de sécurité conformes aux normes industrielles pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Retours et remboursements
9. Quelle est la politique de retour de Globago ?
Nous offrons une politique de retour sans problème. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Certains articles peuvent avoir des conditions de retour spécifiques, qui seront mentionnées sur la page du produit.
10. Comment effectuer un retour ou demander un remboursement ?
Pour effectuer un retour ou un remboursement, contactez notre équipe d’assistance en indiquant les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons les instructions de retour nécessaires.
Gestion des comptes
11. Comment créer un compte ?
Il est facile de créer un compte. Cliquez sur le bouton « S’inscrire » sur notre page d’accueil, remplissez vos coordonnées et commencez à faire vos achats immédiatement.
12. Puis-je faire des achats sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez faire des achats en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.
Support clientèle
13. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle uniquement par courrier électronique. Visitez notre page « Contactez-nous » pour plus de détails.
14. Quelles sont les heures d’ouverture de votre service clientèle ?
Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Autres questions
15. Globago offre-t-il des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre lettre d’information pour rester informé des dernières offres.
16. Existe-t-il des plans d’adhésion ?
Globago offre une adhésion gratuite, mais des plans premium avec des avantages supplémentaires seront bientôt introduits. Restez à l’écoute pour les mises à jour !